ตัวอย่างคำถามคำตอบภาษาไทย

1. ทำไมถึงอยากทำงานกับ Jals
อย่างแรกเพราะทำให้ความฝันที่จะได้เป็น FA ของดิฉันเป็นจริงเสียที นอกจากนี้ Jals ยังมีวัฒนธรรมองค์กรที่เหมือนกับคนไทยเพราะเรามีพื้นฐานจากปรัชญาตะวันออกเหมือนกัน เช่น การเคารพผู้ใหญ่ ซึ่งทำให้ดิฉันคิดว่าจะสามารถปรับตัวเข้ากับการทำงานทีนี่ได้ไม่ยาก ทั้งหมดนี้จึงเป็นเหตุผลให้ดิฉันประสงค์จะร่วมงานกับที่นี่ค่ะ

2. คุณรู้อะไรเกี่ยวกับญี่ปุ่นบ้าง
ดิฉันเคยดูสารคดีของรายการดิสคัฟเวอร์รี่เกี่ยวกับเมืองนาระ ซึ่งเป็นศูนย์กลางของศาสนาพุทธในญี่ปุ่น ทำให้มีวัดสมัยโบราณจำนวนมากที่ยังควรักษาอยู่ในสภาพเดิมได้ ซึ่งตรงนี้สร้างความประหลาดใจให้ดิฉันมากที่ญี่ปุ่นสามารถสร้างเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดในขณะที่ยังสามารถรักษาวัฒนธรรมเก่าแก่และดีที่สุดไว้ได้โดยไม่ถูกทำลาย ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ดีที่สุดในญี่ปุ่นค่ะ

3. ทำไมถึงอยากเป็น FA
เพราะดิฉันเป็นคนที่ชอบพบปะพูดคุญกับผู้คนและชอบที่จะได้เดินทางอยู่ตลอดเวลา เพราะสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้โลกทัศน์ของเรากว้างยิ่งขึ้น นอกจากนี้ดิฉันเคยได้รับประสบการณ์ที่ดีจากการให้บริการจาก FA สมัยที่ยังเด็กจนเป็นแรงบันดาลใจอย่างหนึ่ง และดิฉันคิดว่าโชคดีที่ดิฉันสามารถค้นพบตัวเองจึงคิดว่ามันจะไม่ดีกว่าหรือในเมื่อเราจะทำในสิ่งที่เราคิดว่าจะสามารถทำได้ดีที่สุด

4. งานของคุณก็ได้พบปะผู้คนอยู่แล้วทำไมยังจะเปลี่ยนงานอีก (ตรงนี้น่าจะอยู่ที่งานที่เราทำนะ พอดีงานของเราเป็นอย่างนั้นกรรมการจึงถามอย่างนี้)
แม้งานของดิฉันจะได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์กับผู้คนอยู่เสมอแต่มันยังไม่หลากหลายเท่าที่ควร และที่สำคัญงานนี้ต้องทำอยู่แต่ภายในออฟฟิสซึ่งทำให้มีแต่สภาพเดิม ๆ ซึ่งดิฉันคิดอยู่เสมอว่า เมืองใหญ่กว่าห้อง และโลกใหญ่กว่าเมืองค่ะ

5. ทำไมคุณถึงคิดว่าเราจะรับคุณเข้าทำงาน
ความพยายามค่ะ เพราะเป็นสิ่งที่ดิฉันมีอยู่เต็มเปี่ยมในตัวเสมอ ดูได้จากการที่ดิฉันสมัครงานเพื่อเป็น FA นี้ ดิฉันได้พยายามหลายครั้งโดยไม่ย่อท้อ แล้วเมื่อดิฉันพยายามที่จะเป็นแล้วถ้าดิฉันได้เป็นไม่คิดว่าดิฉันจะพยายามเป็นให้ดีต่อไปหรือคะ และดิฉันมีความสามารถในการสื่อสารกับผู้อื่นค่ะ เพราะปัจจุบันงานของดิฉันต้องสื่อสารกับผู้อื่นตลอดเวลา ซึ่งเป็นบุคคลที่มีความหลากหลาย ตรงนี้น่าจะเป็นประโยชน์ในการทำงานกับ Jals ค่ะ

6. อะไรเป็นข้อดีของคุณ
ความพยายามค่ะ เพราะตรงนี้ทำให้ดิฉันมีไฟในการทำงานและไม่ทำให้ความหวังนั้นหมดไป เพราะดิฉันคิดเสมอว่าความพยายามจะนำไปสู่ความสำเร็จ ซึ่งดิฉันมีคติประจำใจว่า ถึงไม่ได้เกิดมาเพื่อจะเป็น แต่ก็พยายามที่จะเป็น (สารภาพ อันนี้ก๊อปจากเพื่อน ชาว TCC นี่แหละ ใครเป็นเจ้าของลิขสิทธิ ขอโทษที่แอบใช้และขอขอบคุณด้วยจ้ะ)

7.อะไรเป็นข้อเสียของคุณ
การที่ชอบสนทนาค่ะ เพราะบางครั้งดิฉันก็ไม่ทราบว่าคนที่เราสนทนาด้วยนั้น จะอยากสนทนากับเราหรือเปล่า ซึ่งอาจสร้างความลำคาญให้คนอื่นได้ อธิบาย ตรงนี้แล้วแต่นะจ๊ะ แต่ควรตอบอะไรที่ไม่แย่นัก (อย่าจริงใจจ้ะ) และควรเป็นประโยชน์ในการทำงานนี้นะ และที่สำคัญ ประเภท ทุ่มเทเกินไป รับฟังคนอื่นมากเกินไป หรือใส่ใจคนอื่นเกินไป ขอทีมันดูไม่จริงใจ เพราะสรุปแล้วมันเป็นข้อดีคุณจึงไม่มีข้อเสียเลย

8. อะไรที่คุณคิดว่าท้าทายที่สุดสำหรับคุณ
การเป็น FA นี่แหละค่ะที่ดิฉันคิดว่าท้าทายที่สุด เพราะมันเป็นความหวังที่ดิฉันอยากจะทำให้สำเร็จ ยิ่งการที่ดิฉันยังไม่สำเร็จในการสมัครที่จะเป็นยิ่งสร้างความท้าทายมากยิ่งขึ้นเพราะขนาดเส้นทางที่จะได้เป็นยังยากเย็นขนาดนี้ เมื่อได้เป็นแล้วน่าจะยิ่งท้าทายมากยิ่งขึ้น
9. หากคุณไปอยู่ที่ญี่ปุ่นคุจะมีปัญหามั้ย
ดิฉันย้ายจากบ้านเกิดมาเรียนและทำงานที่กรุงเทพมาหลายปีแล้วค่ะโดยอาศัยอยู่คนเดียวจึงไม่ทำให้ดิฉันเป็นโรคโฮมสิกซ์ และอย่างที่บอกไปแล้วว่าวัฒนธรรมของเราทั้งสองประเทศใกล้เคียงกันนั้นทำให้ดิฉันคิดว่าน่าจะสามารถปรับตัวได้ในเวลาไม่นาน ส่วนด้านภูมิอากาศการที่ดิฉันโตที่จังหวัดเชียงใหม่นั้นแม้จะไม่ได้หนาวเย็นเท่ากับที่ญี่ปุ่นแต่ก็ไม่น่าจะต่างกันมากนักปัญหาตรงนี้จึงไม่น่าจะเกิดขึ้น ดิฉันจึงคิดว่าจะสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วค่ะ

10. คุณอยากไปเที่ยวประเทศไหนเป็นประเทศแรก
รัฐหนึ่งของสหรัฐ คือ ฮาวายค่ะ เพราะที่นั่นมีชายหาดและทะเลที่สวยงามจนมีชื่อเสียงระดับโลก และยังมีภูมิประเทศที่มีความแตกต่างกันอย่างมากจนสร้างความสวยงามและความประหลาดในให้แก่ผู้พบเห็น เช่นลาวาจากผู้เขาไฟที่ไหลลงสู่ทะเลค่ะ อธิบาย ข้อนี้ไม่จำเป็นต้องตอบประเทศที่สายการบินของประเทศนั้นเพราะมันดูเกรอ ไม่จริงใจและที่สำคัญกรรการจะมีความรู้ดีหาดเขาถามต้อนเราอาจจะตอบไม่ได้ซึ่งจะโดนจับได้ ตอบที่ไหนก็ได้ที่เรารู้จักดีพอสมควร
10/1 คุณรู้ใช่ไหมว่านั่นเป็นจุดหมายหนึ่งหากคุณได้ทำงานกับเราที่คุณจะได้ไป คุณมาทำงานกับเราเพราะเหตุนี้หรือเปล่า
ไม่ใช่ค่ะ เหตุผลนั้นเพราะว่า ( ไปดูข้อ 1 )นะ ส่วนประเด็นนั้นดิฉันทราบแล้วค่ะ แต่มันก็เป็นเพียงแค่ผลพลอยได้เท่านั้น (ที่เราตอบฮาวาย เพราะอยากให้เขาพิจารณาว่าถ้าเราได้ทำงานแล้วก็ได้ไปที่ที่เราอยากไปด้วยเราไม่นาจะลางานในระยะเวลาอันใกล้)

11. คุณคิดว่าอุตสาหกรรมการบินตอนนี้เป็นอย่างไร
เป็นธุรกิจที่กำลังฟื้นตัวและเจริญเติบโตอย่างรวดเร็วค่ะ แม้ช่วงที่ผ่านมาจะได้รับผลกระทบในแง่ร้ายจากสถานการณ์ต่าง ๆ เช่นเศรษฐกิจตกต่ำหรือวิกฤตโรคซ่าร์ แต่ก็สามารถผ่านพ้นมาได้ แต่ในขณะนี้นโยบายการตลาดของหลาย ๆ ที่กำลังปรับเปลี่ยนกลยุทธเพื่อต่อสู้กันเช่น สายการบิน โลว์ คอสท์ ที่เปิดกันเป็นจำนวนมาก

12. คุณคิดว่าอะไรที่ Jals ควรปรับเปลี่บนมากที่สุด
การประชาสัมพันธ์ค่ะ เพราะแม้ในความเป็นจริง Jals จะเป็นสายการบินระดับโลกแต่ในสายตาคนไทยทั่วไปยังเป็นรองการบินไทยอยู่มากเพราะการที่ได้รับข้อมูลข่าวสารที่น้อยเกินไป ดิฉันจึงคิดว่าหาก Jals มีการประชาสัมพันธ์ที่ดีกว่านี้ น่าจะครองใจคนไทยได้ไม่ยากนัก (คำถามแบบนี้ต้องระวัง ตอบผิด ตายแน่ ๆ )
13. คุณคิดยังไงกับการที่คนบอกว่าอาชีพนี้เป็นอาชีพคนใช้

แสดงว่าคนที่พูดนั้นขาดความรู้ความเข้าใจในสายอาชีพนี้อย่างแท้จริง อาจจะเป็นเพราะไม่รู้ข้อมูลข่าวสารการทำงานนี้ก็เป็นได้เพราะอาชีพนี้ ไม่ได้ทำเพียงเสิร์ฟอาหารอย่างเดียวยังมีอย่างอื่นที่ต้องใช้ความรู้ความสามารถในการทำงาน ซึ่งอาชีพนี้เป็นอาชีพในฝันของคนจำนวนมากหากเป็นอย่างนั้นจริง ๆ จะมีคนใฝ่ฝันเป็นคนใช้มากขนาดนี้หรือ

14. คุณคิดว่าเซอร์วิสมายด์คืออะไร
สำหรับดิฉันแล้วเซอร์วิสมายด์ คือ การทำให้คนที่ได้รับการบริการจากเราพึงพอใจอย่างที่สุดซึ่งจะเป็นเช่นนั้นได้ก็โดยวิธีที่เราต้องรู้ว่าหากเป็นเราแล้วเราจะต้องการการให้บริการเช่นไร แล้วก็ทำเช่นนั้นให้กับเขาคือ การเอาใจเขามาใส่ใจเรา โดยที่เราจะสามารถวัดได้ว่าเราประสบความสำเร็จในการบริการนั้นหรือไม่ก็โดยจากการที่ดูว่าเขาพึงพอใจขนาดที่กลับมาใช้บริการของเราอีกหรือได้แนะนำให้แก่ผู้อื่นมาใช้บริการของเรา (จริง ๆ ข้อนี้ก็รู้สึกว่าตอบไม่ค่อยดีนะ เพื่อน ๆ ที่ตอบข้อนี้ได้ลงหน่อยนะ จะได้แลกเปลี่ยนความรู้กัน ข้อนี้ตอนที่โดนถามในกลุ่มนั้น อีก 4 คนตอบไม่ตรงคำถาม เพราะเขาถามว่าคืออะไรแต่เพื่อนๆ มักจะตอบว่า เป็นอย่างนั้นอย่างนี้ โดยยกเหตุการณ์หรือตัวอย่างที่เคยพบขึ้นมาตอบโดยไม่ให้คำจำกัดความเสียก่อน ซึ่งเขาถามว่าคืออะไรไม่ใช่เป็นอย่างไร)และเพื่อนในกลุ่มอีก 4 คนก็ตกรอบแรกเลย แต่ไม่ได้หมายความว่าเราคิดถูกนะ เขาอาจจะตกเพราะเหตุผลอื่นก็ได้ แค่ตั้งข้อสังเกต

15. คุณชอบดูหนังเรื่องอะไร
แฮรี่ พอตเตอร์ค่ะ เพราะเป็นแฟนหนังสือเรื่องนี้อยู่แล้ว และหนังเรื่องนี้ยังเต็มเปี่ยมไปด้วยจินตนาการและมีเรื่องราวสนุกสนาน นอกจากนี้หนังเรื่องนี้ยังมีตัวละครมากมายและก็เติบโตขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งทำให้เราได้เรียนรู้ผู้คนผ่านตัวละครเหล่านั้นไปด้วย อธิบาย อันนี้แล้วแต่ความชอบนะ พอดีเราชอบเรื่องนี้จริง ๆ แต่ที่เราตอบซะยาวเนี่ยเรื่องคือ แฟนเราบอกว่าในทางจิตวิทยาแล้วคนที่ชอบอ่านหนังสืออาจหมายถึงพกที่ชอบปลีกตัวจากสังคม เขาเลยแนะนำให้พูดถึงการเรียนรู้ตัวละครเพื่อจะดึงเรากลับออกมาจากโลกส่วนตัวของเรา แต่ไม่รู้ว่าจริงมั้ยหรอกนะ ก็บอกไว้เพื่อเป็นประโยชน์

16. คุณชอบอาหารญี่ปุ่นไหม
ไม่ได้เป็นพิเศษค่ะ เพราะปกติเป็นคนทานง่ายและทานได้เกือบทุกอย่างจึงไม่ชอบอะไรเป็นพิเศษค่ะ (ก็ตอบแบบเผื่อ ๆ ไว้น่ะ ว่าไปอยู่ไหนก็ได้รับฉันเถอะ ฉันมันสมบุกสมบัน)

17. เกลียดอะไรในอาหารญี่ปุ่น
ทงคัตสึ เพราะมันอมน้ำมัน ทำให้ต้องเพิ่มความระวังในการรับประทานค่ะ

18. ลองแนะนำอาหารเพื่อสุขภาพหน่อยซิ
ปลานึ่งค่ะ เพราะปลาเป็นอาหารประเภทโปรตีนที่มีคอเลสตอรอลต่ำจึงมีประโยชน์มาก และการนึ่งก็ไม่ทำให้รสชาติเสียอีกทั้งไม่ทำลายสารอาหารด้วย อธิบาย ก็ตอบแบบนี้เพราะญี่ปุ่นชอบกินปลาน่ะ ข้อหลัง ๆ นี้ อาจไม่เป็นประโยชน์มากนัก แต่มีที่เหลือก็ลงให้เพื่อ ๆ ดูเพื่อจะเกิดไอเดียอะไรบ้าง นอกจากการตอบคำถามที่ดีแล้ว เรื่องสำเนียงก็ต้องระวัง เพราะกรรมการหลาย ๆ ที่ไม่ได้ใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาราชการ พวกนี้ส่วนใหญ่จะภาษาแย่กว่าเราหากเราออกสำเนียงซะสุด ๆ เขาอาจจะฟังยาก เราก็ทำแบบนี้ตอนสมัคร Jals ครั้งแรกตกรอบแรกเลยครั้งที่ 2 แฟนเขาก็อธิบายอย่างนี้แหละ และที่เราคิดว่าดีนั้นเขาบอกว่าใครล่ะ ก็คนที่สมัครกับเราในห้องสัมภาษณ์นั่นแหละ ก็มี 2 อย่างเกรงใจกับเก่งเหมือนกันเลยรู้เรื่องเขาเลยแนะนำให้ตอบสำเนียง ไทย ๆ นี่เหละ ฟังง่ายดี แต่เร่งสปีดแบบว่าให้ดูเก่งหน่อย และพูดดัง ๆ มันน่าจะดูดี ครั้งนี้ก็ลองทำตามเขาดูก็ OK นะ สุดท้ายเตรียมตัวนะ ก่อนจะสมัคร สัมภาษณ์ วางแผนและร่างคำตอบในใจของเราอย่างน้อยมันน่าจะโดนบ้างหรือไม่ก็นำไปประยุกต์ใช้ได้ และจะได้ฝึกคิดให้เป็นระบบด้วย อ้อการตอบควรดูว่าข้อไหนเป็นประสบการณ์หรือความชอบอะไรพวกที่ไม่ต้องใช้ความคิดเขาถามเสร็จก็ตอบได้เลยส่วนอะไรที่มันเป็นความคิดระดับที่ยากหน่อย เช่น ไปอยู่ที่นั่นจะเป็นอย่างไง เนี่ย ก็นับ 1..2..3.. ในใจแล้วค่อยตอบ ส่วนไอ้คำถามยากเอกอุเช่น ธุรกิจนี้เป็นไง นับ 5 เลยจ้ะ มันจะแสดงว่าเราไม่ได้เตรียมและไม่ได้ตอบมั่ว ๆ ครั้งแรกที่เราสมัครเราไม่เตรียมตัวเลย คิดว่าข้าเก่ง อังกฤษก็เป็นเลิศ โทอิกก็ดี พูกได้ก็หลายภาษา ไม่เอาเราก็บ้า ปรากฏว่าตกรอบแรกเลย แฟนก็ปลอบมาตรฐานว่าที่นี่มันไม่มีมาตรฐานอย่าเสียใจเลย พอจะสมัครครั้งนี้เขาบอกว่าเราตอบได้แย่มากไม่ตรงคำถามและสับสน แต่เขากลัวเราเสียใจเลยไม่บอก หากจะสมัครอีกต้องเตรียมตัว เพราะทุกที่มันต้องมีมาตรฐานแต่เราไม่รู้มาตราฐานเขายังไงก็ตอบให้ดี มันก็น่าจะมีลุ้นเป็นกำลังใจให้ทุกคนนะคะ

โดยคุณ J-want